Visszaküldési és csere szabályzat
Köszönjük, hogy nálunk vásárolt. Az ügyfelek elégedettsége a legfontosabb számunkra, és elkötelezettek vagyunk a kiváló minőségű termékek és a gondtalan vásárlási élmény biztosítása iránt. Ha elégedetlen a vásárlásával, vagy ha a termék minőségi problémákat vagy szállítási sérüléseket mutat, egyértelmű és kényelmes visszaküldési és csere szolgáltatást kínálunk.
1. Visszaküldésre/cserére jogosult esetek
A következő körülmények bármelyikében kérelmezheti a visszaküldést vagy cserét:
A termék eltört vagy láthatóan megsérült a szállítás során;
A kapott termék nem felel meg a megrendelésének (helytelen modell, szín vagy mennyiség);
A termék gyártási hibákkal vagy minőségi problémákkal rendelkezik, amelyek befolyásolják a normál használatot;
A problémát nem emberi hiba okozza, és a kérelmet a kézhezvételtől számított 365 napon belül benyújtja.
⚠️ Ha a visszaküldés vagy csere személyes okokból történik (pl. egyszerűen nem tetszik, vagy rossz terméket rendelt), kérjük, győződjön meg arról, hogy a termék bontatlan és használatlan, eredeti csomagolásában sértetlen marad; a szállítási költségeket mi fedezzük.
2. Visszaküldési és cserefolyamat
Jogainak védelme érdekében kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal: Küldjön kérelmet e-mailben vagy online chaten, amelyben ismerteti a visszaküldés/csere okát, és csatolja a releváns fotókat (amelyek mutatják a termék problémáját, a külső csomagolást stb.).
Felülvizsgálat és visszaigazolás: Értékesítés utáni csapatunk 5-7 munkanapon belül felvizsgálja a kérelmét, és e-mailben válaszol a megoldással.
A termék visszaküldése (ha alkalmazható): Kérjük, küldje vissza a terméket a megadott visszaküldési címre, és őrizze meg a szállítási bizonylatot/követési adatokat.
Visszaküldés visszaigazolása és visszatérítés:
A visszatérítést a visszaküldött termék kézhezvételétől és ellenőrzésétől számított 7 munkanapon belül feldolgozzuk;
A visszatérítést az eredeti fizetési számlájára utaljuk (a tényleges érkezési idő a bankjától vagy a fizetési platformjától függ).
Csere esetén a csereterméket az eredeti termék átvételének visszaigazolása után azonnal elküldjük, és e-mailben értesítjük az új követési információkról.
3. Szállítási költség információk
Minőségi problémák miatti visszaküldés/csere: Minden szállítási költséget mi fedezünk;
Személyes okokból történő visszaküldés/csere: Az oda-vissza szállítási költségeket mi álljuk;
4. Fontos megjegyzések
A visszaküldési és cserekérelmeket a kézhezvételtől számított 365 napon belül kell benyújtani; az ezen időszak után benyújtott kérelmeket nem fogadjuk el;
A biztonságos szállítás érdekében kérjük, válasszon nyomon követési szállítási módot, és csomagolja be biztonságosan a terméket visszaküldéskor. 4. Kapcsolatfelvétel
Ha bármilyen kérdése van, vagy visszaküldési vagy cserekérelmet szeretne benyújtani, kérjük, vegye fel a kapcsolatot értékesítés utáni ügyfélszolgálatunkkal:
Értékesítés utáni e-mail: Carefulservice@hotmail.com
Ügyfélszolgálat WhatsApp: 44 7459161777
Betöltés
